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“职业骗保师”围猎淘宝 华泰退运险事前监控阻击

2020-02-03 13:10:54 分类:保险知识    

  账号刚刚注册,信誉是零,不拆包装直接退货,快递面单都是机打的……今年以来,在淘宝网上,出现这样一批奇怪的买家,他们的目的不是商品,而是退货运费险。

  三年来,尽管华泰财产保险(放心保)一直在不断完善着保险条款,打击骗保行为,但“职业骗保师”们似乎总能找到漏洞,并将其作为获利的工具。《第一财经日报》记者近日获悉,针对当下的骗保行为,华泰财险已经上线了一款新的风险评估系统进行事前监控。但效果如何,或许还需骗保师们的检验。

  无风险套利交易

  在天猫上开网店2年,小涛庆幸自己没有成为“职业差评师”刀俎上的鱼肉,但今年以来,多笔交易令他费解。

  “客户收货以后,马上无理由退货,退货回来的商品居然原封不动,包装都没拆。还有几次交易,退货的快递面单是机打的。”他对本报说,“我这边发货量大,所以快递面单才用机打。真不明白,为什么买家退货也要机打快递面单,难道他的退货量也很大?”

  在跟同业交流了自己的疑惑后,他才发现,自己或许是遇到了职业骗保师——一群专门通过退货骗取退货运费险赔偿的人。

  继职业差评师之后,职业骗保师又成了一门寄生淘宝平台的新行当。

  近日,有媒体曝光了这些职业骗保师的具体操作流程:他们通常在七天无理由退货的平台之下,自己购买退货运费险或者选择赠送退货运费险的商品,然后找个便宜的快递公司低价退货,赚取赔偿金和退货费用之间的差价。

  比如上海到广东的单子华泰赔偿9元,而某些小快递公司在激烈的行业竞争环境中,甚至6元就可以把这单活揽下来,一来一往差价3元,一天退个50单,就有150元的收入。

  根据退货运费险的赔付规则,系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断退货运费赔付额度,从5元到20元不等,比如上海到上海5元,内蒙古到西藏20元,明码标价。

  而职业骗保师在选择快递公司时,将费用压低,低于赔偿标准,这些差价看似是小钱,但多笔积累下来,也将是一笔不菲的收入。

  事实上,除了职业骗保师,少有买家偶尔会“不小心地进行差价操作”,不仅商品免费试用了,还拿到了一点点小钱。而损失的是卖家的发货费用、订单保费和保险公司的赔偿。

  华泰紧急阻击

  “关于骗保,我们之前也接到了大量的卖家投诉。”华泰财险一名工作人员告诉本报。

  退货运费险原本是华泰财险和淘宝为降低买卖双方退货纠纷而研发的保险产品,但自从2010年上线以来就命运多舛,华泰财险也一直在调整保险规则,不过市场总能找到规则的漏洞所在。

  浙江波宁律师事务所律师唐才宗此前接受媒体采访时称,职业骗保师的行为或能构成保险诈骗,但是诈骗证据较难获得,政策有待进一步完善。淘宝应加强对客户账号的监控,如在短期内有大量反复退货的账号,要加强监管。对恶意账号,保险公司可拒绝承保。

  华泰财险一名工作人员告诉本报,华泰在今年7月中旬新推出了一套针对买家行为的风险评估系统,针对每一笔交易进行事前风险审核。如果买家有不良记录,或者被卖家投诉ID,系统会根据买家的出险次数、退货率进行分析,如果是高危客户,将不予以承保。即便其退运险是卖家赠送的,系统也会自动屏蔽,显示未成功承保,同时不会扣除卖家的保费。

  “在此之前,每个人都可以购买退货运费险,只有在理赔的时候进行资料审核。现在,将审核提前到购买环节,买家必须通过审核才能购买退运险。”他说。

  另外,如果遇到买家利用新注册的ID号进行骗保,该工作人员表示,华泰财险利用“同人模型系统”,针对客户的各种信息进行分析,如果该客户已经属于高危人群,只要其新注册的信息里面有一项信息是与此前雷同的,系统就将其排除出承保范围。

  但该工作人员同时表示,该风险评估系统刚刚上线,搜集的信息还不完全,作用有待发挥,“我们已经加大了力度”。

  而事实上,华泰财险在打击恶意骗保的同时,可能会伤及无辜的买家。在某保险投诉网站上,针对退运险的投诉高居不下。有买家称,他下了5份订单,购买5份退运险,最后因产品不满意选择退货。但在申请退款时,却只有一个保单有效,其余保单均被拒赔。也有买家表示,快递单号由于物流公司的客观原因发生变更,理赔申请中物流单号无法修改,最终因为“物流单号填写错误”被拒赔。

  本报记者注意到,淘宝上也罗列了诸多免责条款:包括就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔,保险公司不负赔偿责任;若买家实际完成了退货的操作,但在退款页面选择了“未收到货”或“无需退货”的情况,无法给予理赔;卖家在发货时选择“无需物流”,则该笔订单没有投保成功,一旦发生退货,保险公司将无法给予理赔;若买家填写的物流信息有误,保险公司无法给予赔付。

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